سياسة الاستبدال والاسترجاع

الشروط والاحكام:

1. اننا على ثقة بأننا نقدم الجودة والخدمة المثلى وإن كنت غير مقتنعا بمشترياتك فسنساعدك بالإستبدال أو بالإسترداد الفوري حسب سياسة الشركة.
2. يجب على العميل أن يُبلغ فريق المتجر الإلكتروني لعبايات حوراء  عن طريق الواتس اب  خلال فترة لا تزيد عن يومين من تاريخ إستلام الصنف الخاطئ الذي أرسل إليه أو رد الصنف الذي تم شراءه مع ذكر سبب الإستبدال أو الإسترجاع.
3. سوف يتم النظر فقط في الأصناف الغير مفتوحة والغير مستعلمه.
4. يمكن الإسترجاع والإستبدال إذا كان الصنف بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفاً بالغلاف الأصلي الخاص بعبايات حوراء 
5. الإستبدال والإسترجاع يكون مجاناً في حالة الأصناف المُرسلة إلى العميل وبها خطأ ، مثل:
   - تسلمت منتج غير الذي قمت بطلبه
   - أو تسلمت منتجاً تالفاً أو معيباً
6. يتم إسترداد نفس أصل المبلغ المطبوع على إيصال / فاتورة الشراء (ملخص الطلب) بدون مصاريف الشحن أو رسوم الجمارك والضرائب.
7. أما في الحالات الأخرى للإستبدال او الإسترجاع (بخلاف ما تم ذكره) يتحمل العميل تكلفة الشحن.
8. الإسترجاع طبقاً للشروط التي تم ذكرها خلال خلال  (7) ايام  من تاريخ إستلام العميل للشحنة، والاستبدال خلال  (7) ايام من تاريخ استلامك للشحنة، ولن يُنظر في أي طلب بعد انتهاء المدة المحددة.
9. في حال الاسترجاع والاستبدال : لا يحصل الزبون على قيمة التعديلات والاضافات التي طلبها في المنتج الا في حال كان الخطأ من عبايات حوراء 
10. يستثنى من طلبات الاستبدال والاسترجاع التعديلات على العباية التي تشمل (التقصير - التضييق) الا في حال كان الخطأ من عبايات حوراء 
11. عند الغاء الطلب قبل الشحن  يسترد المبلغ المدفوع  من يومين الى سبع ايام عمل 
12. في حال ارجاع العبايات في الفروع لن يتم تسليم أية مبالغ مسترجعة نقداً، بل يتم تحويلها للعميلة من يوم الى سبعة أيام
13. طلبات التفصيل الخاص لا تستبدل ولا تسترجع الا في حال خطأ في مواصفات المنتج لا يمكن تعديلها مثل ( خطأ بتنفيذ المقاسات المطلوبة لا يمكن تعديلها ، اختلاف بتنفيذ التفاصيل المطلوبة مثل لون القماش او طريقة الشك او التطريز 
14. يسترد المبلغ خلال ٧ ايام عمل بعد وصول الشحنة الى مقر المتجر والتشييك عليها انها بحالتها الاصلية 
15. يسترد المبلغ تحويل بنكي في حال الدفع عند الاستلام او مدى او ابل باي، وفي حال الدفع عن طريق احد تطبيقات التقسيط يتم الاسترداد عن طريقهم. 
16. رسوم الشحن لخدمة الاستبدال هي 35 ريال و يتم احتسابها في حال كان رغبة من العميل بطلب الاستبدال و يجب تحويلها قبل ارسال البوليصة
17. رسوم الشحن لخدمة الاسترجاع 50 ريال يتم خصمها من المبلغ المسترد بعد وصول الطلب الى مقر المتجر.
18. في حال الاستبدال وقامت العميلة باضافة عباية اضافية سيتم حساب قيمة الاستبدال مجانا 
19. يحق للمتجر تبديل شكل وموقع الشعار  في المنتجات من غير الالتزام بتصوير اي منتج سابق بالشعار الجديد  

اجور الشحن والنقل غير قابلة للإسترداد:

• إذا كانت أسباب الإسترجاع هي أصناف خاطئة تم شحنها أو شحنة مزدوجة تتحمل عبايات حوراء  تكلفة الشحن
• إذا كان سبب الارجاع أن العملاء لم يعجبهم الصنف، والمنتج ما زاله بنفس حالته الأصلية التي تم شحنه عليها، في هذه الحالة يتحمل العميل تكاليف الشحن